Gracias,

Mely&Misteriosee

Pisadas que sonríen. Diciembre 2017

"Pisadas  que sonríen. Diciembre 2017"

"La sonrisa, baluarte de diciembre"

"El objetivo de este blog inicialmente fue el de marcar pautas para la atención al cliente.

Pero a veces la vida se trastoca y usas herramientas que querías manejar para enseñar volviéndose en un medio de expresión hacia lo que quieres aprender.

Un año marcado por un final en una carrera profesional, junto a muchos compañeros en este ejercicio de una multinacional que para engrandecer tienen que tomar medidas presupuestarias que significa "inactividad" obligada , por circunstancias  inesperadas donde el esfuerzo y el empeño a veces no luce y tus retos llegan a su fin. Y como si fuera una broma, acompañado siempre de otros episodios que parecen unirse para probar hasta dónde eres capaz de llegar. "¡Todas las cosas vienen juntas!", solemos comentar a modo de queja universal. Es el fin y el comienzo, entiendo o quiero entender. Y así les trasmito a mis excompañeros que aún no lo ven asi tal cual un misterio sin resolver.

Proyectos ilusionantes de emprender nuevamente y que determinaron un antes y un despues en la pregunta de todo ser: "hacia donde quiero ir  AHORA ". Aparece el merecimiento, el respeto, la dignidad a un@ mism@ como baluarte de tu valor. ¡Y pesa ese baluarte! 

A veces, reir, sonreir y dar un aspecto de superación no es la imagen de la realidad en sí.  Pero como en cada negocio, ante el cliente, tú has de dar lo mejor de ti. Tienes que vender ese producto, hacer esos objetivos, salir de la zona de confort y es mejor dar una sonrisa, acompañar a los que rien porque es cierto que para llorar  o lamentar siempre es mejor en soledad. No por el que dirán sino porque es terapia de uno mismo y saberla cortar. Y la risa se contagia con mejores efectos curativos.

Al igual que un día frío y oscuro el sol o el atardecer iluminado dan calidez a la tarde de diciembre, tu sonrisa y las risas compartidas pueden significar las lágrimas que ya derramaste maquilladas  por unos instantes entre parentesis con la  intriga de ese mañana.

Un año que sin duda marca como un tatuaje que jamás olvidarás. Porque re-andar a los cincuenta cuando fue a los veintitrés años que empezaste a estar activa, es re-aprender , valga la redundancia para re-activar otro camino que tendrás que re-inventar. Erre que erre....

Es mejor sonreir. Porque atrae frases y pensamientos positivos. Evita lástima, pésames o importunios. Dicen que aumenta los glóbulos rojos, color tan de moda hoy en día, y células inmunológicas que también se ponen de moda cuando el estress se atesora. 

Somos clientes de la vida. Y cada ciclo es diferente con otro precio al que yo llamo valor. Adaptarse y reinventarse esperando el momento adecuado. Un respiro. Un tomar conciencia de la vida con la experencia y el  vértigo al abismo. Sea salud, amor, exitos y paz, todo contenido en una sola palabra: Felicidad; es como mirar el horizonte que se ilumina en una tarde fría de promesas a un@mism@ para volver a despertar. ¡Menudas fechas!

Con mil oídos a ese tic tac.

"Talentos.  A mi madre "  Junio,2017

Sevilla Fotografia de Nieves Sanz de la Fuente

Hoy tenía la intencion de empezar con un claro  ejemplo de un caso real de atencion al cliente  y de un empresario malagueño.

Pero creo que si no doy antes las gracias a quien me enseñó el Arte de Atender no sería justo reconocer que parte de lo aprendido vino de mi madre.

Talentos que pongo a vuestra disposicion para hacer rituales de la venta mediante este Blog.

Mi madre creció rodeada de artistas innatos a los que llamo yo también Empresarios, Pintores y Escritores : mis bisabuelos " los Relinque Espinach":  un gaditano casado con una catalana . ¡Menuda mezcla que corre por mis venas! ¡Muy erre que erre!

Fue en la  Calle Sierpes esquina Sagasta , "las cuatro esquinas" que llamamos, nació el "Bazar San José", casa señorial  donde mi madre con 12 años jugaba a ser la dueña de la Tienda tras los muebles de artesonado de madera y tiradores en oro con mostrador de cristal , negocio y casa de la que  que mi abuelo Antonio Relinque y mi bisabuelo Gaspar Relinque  eran propietarios.

Ella, se veia como en un Palacio  ye imaginaba ser "la Reina"  dirigiendo la corte y  a su vez entregaba  toda su inocencia y pasión a los clientes de la sociedad sevillana  y donde sentía ser la protagonista cuando la dejaban actuar. Efectivamente: protagonista es el vendedor que tiene en sus manos la tarea de hacer soñar y crear la emoción de adquirir algo único.

Ahí , entre Mantillas de "santillí" , las Peinas de nácar, Mantones de Manila, Bisuteria de Toledo , Castañuelas y un largo etcétera de joyas típicas donde la calidad primaba pero sobre todo la fidelidad al cliente, con total respeto. Alli, se criaba mi madre soñando con ser quien regentaba el negocio "trasteando" bajo la noble mirada de su tío Jacinto y su abuelo.

Ese fue el origen . Mi ADN  como ahora llaman y que tan de moda está en las  firmas de alto standing  donde  nos hacen creer que el ADN se estudia.

No señor. El Arte de Atender es realmente un Talento. Y quien quiera ser profesional de cara al cliente sin ese ADN jamás podrá tener exito en ventas pues el noventa por ciento es crear emocion donde se nace o se hace¿?

Mi madre no pudo ser la heredera del negocio de mis antepasados por el simple hecho de ser mujer.Que atraso en las mentalidades y cuánto se perdió esa calle Sierpes de esa niña en su mundo de fantasías.

Pero si algo hay en las Ilusiones es el Misterio de hacerlos realidad. ¡Y si algo tenemos los Relinque es ser luchadores imparables¡

Pude con ella , realizar su sueño. A mis veintucuatro años me convertí en Empresaria de "Carmen Carmen" , nuestra Tienda de Trajes de Flamenca y Complementos en Sevilla en el Barrio de Los Remedios.

Alli mi maestra, mi madre. Ilusión y Creatividad se aunaron para dar riendas a su autoestima. ¡Y cuanto me enorgullezco!

En cada subida de la cancela de la tienda ya comenzaba el espectaculo. 

Nuestra sonrisa al dar los buenos dias, con el olor a nardos y almidon, la musica de fondo por sevillanas, la vista de los colores que atraían cada mirada de nuestros escaparates envueltos en volantes con mantones y castañuelas ,  mantillas  y rodeando su sueño: su  negocio.

Los detalles que mi madre ofrecia a los clientes y que hoy se llama "servicio al cliente" como si fuera una novedad.

Pude llevar a cabo su sueño , ofrecer al cliente su traje personalizado y luego ella  disfrutaba  complementando el traje de flamenca poniendo las Flores en el pelo, los mantoncillos , los tacones y solo faltaba ya la fecha para que las modistas realizaran el encargo y salir a la Feria.

En ese mismo año, 1989, entré en LOEWE, para la campaña de Navidad. Y me quedé no solo la campaña de ese año , sino para mas de veinte años seguidos.

La manera de  atender  o cómo empatizaba con respeto con el cliente fue mi curriculum junto al saber estar importante para un negocio de Lujo en donde el Lujo en sí lo marcaba el ritual del vendedor para hacer sentir especial al cliente. Con educacion. Cultura. Actitud y Humildad por seguir engrandeciendo. 

El Arte de Atender. El Trato al Cliente  . Objetivo de mi Blog : el Misterio de Ver.

Tuve que renunciar a mis sueños por crear el de mi madre. Aparcar proyectos o amores pero son cosas del pasado donde edifiqué mi presente.

Las misiones o mi carisma de voluntariado quedaron para más adelante. Donde tambien se ve el trato al cliente y que pronto plasmaré con un ejemplo real.

Pero en el camino surgieron Talentos. Ideas. Proyectos. Aun en una cajita de música de las que recuerdo que mi madre me enseñaba cuando iba a ver de niña la Tienda de mi abuelo.

Entre colunmas de hierro de un escaparate de calle Sierpes....allí creció mi Talento.

A mi maestra: mi madre.

GRACIAS GRACIAS GRACIAS

Bienvenidos al Nacimiento de mi Blog  "MisterioSee", tu Blog

www.MisterioSee.es

"Renovar o Morir"          Mayo, 2017                                                                                Málaga, Mayo, 2017

Fotografia: Cedida por anónimo para       Blog: MisterioSee Mely Rguez Relinque    Balcón de "El Pimpi",     Málaga

"La vida te sorprende con cambios misteriosos y es aqui cómo nace este Blog , sobre todo la misión y la intención.

Cambios donde trabajar en un@ mism@ hace replantear  ese Renovar o Morir.  Atender o Despachar.

Es entonces cuando recojo mis experiencias para moldear un Proyecto centrado en la atención, el cuidado al Cliente y en definitiva a la exaltación del "Saber Hacer para Hacer Saber".

El cliente MisterioSee, ese que todo lo vé, que analiza si realmente" Atendemos o Despachamos". Si estamos a la altura de ser Embajadores de cada uno de nosotros, proyectando al exterior la calidad  de esa ciudad para venderla como merece:  Dando lo mejor.

El privilegio de formar parte de LOEWE durante más de 20 años, me proporcionó cuantiosos Feedbacks de clientes misteriosos "disfrazados" que evaluaban según estrategias bajo la visión objetiva o subjetiva del sujeto en cuestión y que  lanzaban un resultado expectante al grupo LVMH sobre cada uno de los que estábamos en las plataformas de venta. En todos los órdenes me  producia respeto y aprendizaje mientras crecía al entrar en la Casa con 24 años como Eventual,  luego como Sales Assistant, más tarde como Corporate Ambassador hasta que a mis 44 años me ascendieron como Store Manager  transladándome de Sevilla a Málaga. Seis años años después : el presente . Visto y no visto. ¿ Dónde queda todo eso ahora?.  Misterio...Renovar o Morir.

Siempre el misterio:  resultados que hacían edificarme profesionalmente a base de ceremoniales disciplinados, impregnándome personalmente de una esencia basada en los retos y logros . Proactividad constante. 

Llegado a este punto, mi propósito con el nacimiento de mi Blog, es compartir experiencias, para hacernos reflexionar sobre qué tipo de trato estamos dando o recibiendo y analizar cómo Ser mejores  profesionales de cara al cliente y Hacerlo Saber.

¡ Anécdotas divertidas, donde a veces la capacidad creativa adorna la realidad  y la transforma creando momentos memorables! Situaciones que existen y comentamos unos con otros con ése "Fijate  cómo me han atendido"  según haya sido el escenario de la acción.

Si somos profesionales hemos de elegir "Renovar o Morir" , con la ACTITUD adecuada y la APTITUD integrada. Habilidades que tienen el misterio de sumar & vivir en lugar de restar &morir. 

 

Bienvenidos a mi Blog, tu Blog, donde seré esa Clienta MisterioSee, quien decide  Renovar y Vivir. Puede que vaya a visitarte asi que...

                                                                          ¡Gracias y comienza el Misterio!

Atentamente,

Mel&MisterioSee